【IE论道】62：东莞三星视界有限公司精益生产管理研究 ...

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东莞三星视界有限公司精益生产管理研究！

文/张丽琼 来源/遵义师范学院学报
摘要：随着电子显示技术更新速度加快，越来越多的公司开始生产AM-OLED，三星已经逐渐丧失AM-OLED的垄断地位。为了适应瞬息万变的市场，提升AM-OLED的市场竞争力，东莞三星视界有限公司结合AM-OLED的产品特性进行评估，决定推行精益生产管理。基于此，文章以东莞三星视界有限公司为研究对象，对东莞三星视界有限公司精益生产管理现状进行分析和总结，提出东莞三星视界有限公司精益生产管理存在的问题，并针对问题提出改进建议。



随着科学技术的快速发展，电子制造企业发生了很大变化，电子产品更新速度的加快使很多电子制造企业的人力成本及原材料成本持续上升。为了适应这个快速变化的市场，降低产品的生产成本，提高企业的整体效益，很多企业已经开始学习并在企业中运用精益生产管理。
东莞三星视界有限公司近两年的主要产品是AM-OLED，即有源矩阵有机发光二极体面板，但是随着电子显示技术更新速度的加快，越来越多的公司开始生产AM-OLED，三星已经逐渐丧失AM-OLED的垄断地位。为了适应瞬息万变的市场，提升AM-OLED的市场竞争力，东莞三星视界有限公司结合AM-OLED的产品特性进行评估，决定推行精益生产管理。科技产品竞争力的提升依靠技术的革新和公司内部管理的变革，在技术革新遇到瓶颈的时候，就应该通过良好的内部管理来提升产品质量、降低生产成本，精益生产是解决目前企业问题的最佳生产方式之一。目前，东莞三星视界有限公司的精益生产管理还处于初步阶段，需要进一步改进，因此，对东莞三星视界有限公司精益生产管理研究的意义非常重大。
一、东莞三星视界有限公司精益生产管理现状分析
精益生产的核心是杜绝浪费，未被使用的员工创造力就是其中的一种浪费。东莞三星视界有限公司目前存在许多人员浪费，导致了精益生产的低效率，以下就东莞三星视界有限公司员工对精益思想的认识情况、员工关于精益生产的培训状况、精益生产管理过程中员工的参与度和协调配合程度进行详细的介绍。
(一)员工对精益思想的认识情况
基层员工对精益生产的核心以及相关概念不了解，在长期大量生产方式下，习惯了一人一职的作业方式和部门分割、按部就班的组织方式。东莞三星视界有限公司关于精益生产管理的实施基本上是上级命令下级执行，基层员工并不知道为什么要这样做，对于生产过程中的一些浪费觉得理所当然。不同的社会文化及生活环境所导致的文化差异使东莞三星视界有限公司的员工对精益思想的认同度偏低。此外，东莞三星视界有限公司中大部分员工是中专生，对很多问题缺乏自己的思考，由于长期在厂里工作，接受新鲜事物的机会比较少，这些都导致了员工对精益思想的认识不足。
(二)员工关于精益生产的培训状况
东莞三星视界有限公司推行精益生产管理过程中缺乏对员工精益生产管理理论和交叉技能的培训。很多员工对精益生产管理不了解，只是机械地按照上级的指示做事，缺乏自己的思考，很难真正投入到工作中。同时，AM-OLED是一种新型产品，生产过程中，简单的贴膜、组装操作对流水线上的员工不是难事，但有一些工序技术含量比较高，对员工的技能有要求，岗位调换中一般是新员工在老员工的带领下学习技能，缺乏专业的培训指导，导致员工对各种专业技能的认识不深刻，这就需要加强公司对员工技能方面的培训。AM-OLED的市场需求量比较大，公司要保证正常供应就需要员工加班，一旦员工加班就会和培训的时间产生冲突，对精益生产管理的培训就一直推迟。另外，要全面进行员工培训，公司需要付出高额的培训成本，对公司短期资金周转有一定影响。
(三)精益生产管理过程中员工参与度状况
东莞三星视界有限公司精益生产管理过程中全员参与度比较低，有时候会忽略工作中出现的问题，并在调查处理时隐瞒事实的真相，从而错过了解决问题的最好机会。基层全员参与性不强的原因主要有：第一，基层员工的人际关系。员工在公司的人际组织关系包括同事、上级或下属之间的交流沟通，其中在电子制造型企业最能影响员工心理的是与同事的关系。同事是每天接触最多的人，同事的语言、行为、对待周围人和工作的态度、生活习惯等都对其他同事有一定影响。如果同事之间有矛盾，员工可能会有抵触心理，如果将这种抵触心理表现在工作上就严重影响了工作的参与度，同时还会影响周围员工的参与度。第二，不同背景和成长环境的员工对同一问题的看法不同。所以不同员工对公司精益生产管理的看法也不一样，有些员工认为精益生产方式是一种节省人力、提高效率的方法；有些员工则认为这是一种企业压榨劳动力，获取高额利润的一种做法。不同的看法导致了不同的接受程度，那么对精益生产管理的参与度就有很大不同。第三，员工的需求层次不同。有的员工只是单纯地做自己份内的事，拿属于自己的薪水；有的员工希望在这个充斥着利益的时代得到尊重；有的员工则希望在公司实现自己的价值等。不同的需求也会导致员工对精益生产管理的看法不同，思想上不认同，就很难做到积极参与了。另外，东莞三星视界有限公司的高层管理者是由三星集团指派担任，高层管理者早就习惯了自上而下的管理，命令控制式管理和等级分明，不愿意去车间亲自进行精益改进，不参与日常的经营作业与持续改进行动，导致高层管理者的参与度大大降低。
(四)精益生产管理过程中员工协调配合状况
东莞三星视界有限公司精益生产管理过程中全员交流沟通较少，协调配合程度较低。精益改善专员与基层员工沟通较少，协调不均衡，经常是开始有基层员工参与，后来逐渐变成了精益改善专员在落实，基层员工缺乏对精益改进的了解，不知道精益改善专员这样做的原因和动机。由于精益改进最终很多工作是要基层员工去执行，基层员工只知道按照精益改善专员的方法执行却不知道原因，机械地执行容易使员工产生抵触心理，严重阻碍了项目的开展。另外，精益改善专员都是从各部门科室挑选出来组织在一起的一个团队，心里还是把自己当作以前团队的一员，没有融入新的团队，就没有将精益改善作为一项重要的事情来做。感觉自己都是临时一起工作，没有正式组织中的安定感，所以没有时间和心情来同基层员工进行沟通，不了解基层员工的实际情况，导致整体协调配合程度比较低。
(五)AM-OLED生产工艺流程
东莞三星视界有限公司目前最主要的产品是AM-OLED，AM-OLED的制作工艺覆盖了显示面板行业的很多高端技术，主要生产工艺包括背板段、前板段以及模组段。背板段工艺通过成膜、光刻胶涂布、曝光、显影、蚀刻、剥离把不同图形的膜层叠加形成LTPS驱动电路。



图1驱动背板工艺流程图
前板段工艺是通过高精度金属掩膜板将有机发光材料蒸镀在驱动背板上，与驱动电路结合形成发光器件，再与涂有玻璃胶的盖板玻璃在真空环境中进行封装。玻璃胶能高效能阻绝水汽，起到保护作用。



图2有机镀膜工艺流程图
模组段工艺是将封装完成的面板切割成实际产品大小，接着进行面板测试、偏光片贴附、控制线路与芯片贴合等各项工艺，再进行模组测试，最后进行包装，成为实际产品。



图3模组段工艺流程图
AM-OLED的制作工艺比较复杂，目前生产良率不高，需要进一步改善。另外，AM-OLED生产良率的低下导致了成本的增加，不合格品的大量存在说明了生产资料的不合理使用，导致大量的浪费。近两年来，已有好多公司建立了AM-OLED的生产线，三星在AM-OLED手机等中小尺寸面板市场的垄断优势正在逐渐减弱。在这个科技快速发展的社会，要想走在前沿，除了在技术上不断提升，还应该在企业管理模式上进行变革。所以，东莞三星视界有限公司要想保持自己的优势，除了要在AM-OLED技术上进行改进外，还应该坚持实施精益生产管理。精益生产管理要求按照产品族和价值流重组公司，即对公司的组织结构进行精简，取消那些不产生价值或者造成浪费的工作岗位。
二、东莞三星视界有限公司精益生产管理过程中存在的问题
(一)员工对精益思想的认同度低
精益思想的认同度直接关系到精益生产实施的效率，员工是公司的主体，如果员工对精益思想没有全面的了解，精益生产就很难在日常工作中体现出来，对工作中的各种浪费习以为常，严重阻碍了精益生产的顺利进行。精益思想认为，员工在工作过程中，任何不必要的动作，必须站在一旁等候下一个处理步骤、工具、供应、零部件等因素造成员工暂时没有工作可做也属于浪费。精简是精益的一部分，过度精简让人有种危机感，这种危机感包括对自身以及公司的，自身的是指对被解雇的危机感，公司的是指过度精简会让员工觉得公司效益不好，与其等待公司效益下降不如在效益还没下降的时候离开公司另找工作。这两种危机感都会给公司带来不利影响，所以东莞三星视界有限公司要想全面实施精益生产管理，首先要消除员工对失业的恐惧感，提高员工对企业改革的信心。
(二)员工的培训不够完善
东莞三星视界有限公司缺乏精益思想培训和交叉技能培训。在对员工进行培训时，如果没有涉及精益思想培训，员工对精益思想的内容不深刻，就很难从自己的行为中进行改善。基层员工不太愿意主动实施，精益生产的效果就比较差，长期下去就会偏离精益生产的核心，回到以前的作业方式。如果没有涉及交叉技能的培训，在岗位轮换时操作不灵活，就会降低生产效率。有些高层管理者在制定培训计划过程中没有考虑到交叉培训，也说明了对精益思想的应用不灵活，没有用精益思想来思考现实中的问题。
(三)员工的参与度低
东莞三星视界有限公司基层员工的参与不积极，精益改进要求全员参与，包括基层员工和高层管理者。生产线上的问题反馈以及一些小问题的处理最终都要由基层员工来落实，基层员工的参与度太低，精益生产就很难坚持下去并取得预期的效果。东莞三星视界有限公司的精益生产管理实施还处于初步认识阶段，一些员工对精益生产有抵触，没有从内心接受精益生产。初步认识阶段主要是引导员工从内心接受精益思想，积极参与精益生产管理。高层管理者不参与日常的经营作业与持续改进行动，结果他们很难看到实际生产中价值的流动。如果东莞三星视界有限公司的高层管理者能把时间花在真正的经营活动中，了解到实际情况的变化以及存在的问题，并看到精益改进实施所产生的巨大效果，他们做出正确决策的可能性就会大大增加。高层管理者的高参与度能更好地了解整个生产过程，增加与基层员工的沟通，有助于提升团队凝聚力，但是高层管理者参与度过低会严重影响到精益生产管理的进程。
(四)员工之间缺乏沟通
东莞三星视界有限公司精益改善专员与基层员工沟通较少对精益生产管理的实施非常不利，因为精益改善的很多工作最终还是由基层员工去落实。如果没有基层员工的反馈，单纯依靠专员通过调查进行分析，那么精益生产实施起来会很困难，所以需要精益改善专员和基层员工加强沟通。高层管理者到基层员工的纵向交流比较少，关于基层员工的情况都是从中层管理者那里了解到的，中层管理者也没有直接和基层员工沟通，而是从基层管理者那里了解到的，这样层层传递，必然失去了原始信息的准确性，同时也体现了工作效率的低下。
(五)生产车间布局不精益
东莞三星视界有限公司产品生产过程是采用流程式布局方式，流程式布局方式不利于流动生产。以工艺过程为导向的流程式布局关注点在于产品生产过程的工艺路线，但是没有考虑各工序之间的关系，各个工序的作业方式主要是以独立的作业个体存在，每个员工只负责一个工序或者一个动作，现场在制品流动不通畅，堆积如山，潜在的孤岛作业现象突出，不利于流动生产，每条生产线上的员工只能看到产品一部分价值的流动。“孤岛”的存在，增加了大量的浪费，比如在现场等候的时间、在制品过剩等。
四、东莞三星视界有限公司精益生产管理改进
(一)提高员工对精益思想的认同度
通过实际案例来引导员工对精益思想的认识，国外已经有好多实施精益生产管理成功的例子，东莞三星视界有限公司可以用案例来加深员工对精益思想的了解。通过在车间进行详细的精益生产管理试验，让员工直观地感受精益生产的力量，看到效果，从而加强基层员工对“流动化”理念的认识，从自由作业的方式转变为团队作业的方式，完成心态的调整，以适应新的工作方式，保证流动的实施。
(二)加强全员培训
东莞三星视界有限公司应该加强对员工精益思想和交叉技能的培训。首先是理论培训，使员工对精益思想有基本的认识，掌握精益生产管理的主要思想及工具架构。然后是技能培训，横向的技能延伸增加员工的技能柔性，纵向的技能发展拓展员工的技能深度。最后是改善实习，以便员工可以把刚学到的方法和技能加以应用，适应变化的价值流。东莞三星视界有限公司应该加强对中国管理人员的培训，增加精益生产管理培训的频率，提高中国本土人员的精益生产管理和现场实施的能力。对发展潜力较大的技术或管理人员加强精益生产管理相关的技能培训，为其向后的工作提供保障。
(三)提高员工参与度
根据马斯洛的需求层次论从尊重、信任、授权三个方面提高基层员工的参与度。提高东莞三星视界有限公司员工参与的主动性要以团队合作为目标，通过“尊重、信任并授权”团队自主创新和改善。全员参与从尊重开始，任何人都离不开马斯洛需求的五个需求层次，而作为自然人都期望自己得到社交和尊重上的满足。有了对员工的尊重就需要信任员工的态度和能力，信任将把管理者和员工紧密联系在一起，建立良好的团队沟通氛围和合作意识。管理者通过授权让各层员工能够自主管理，快速决策，及时响应企业管理的需要。尊重让员工有归属感，信任给予员工敢于呈现自身思想的基础，授权让不同员工在日常管理工作过程中发挥自身价值，激发创新，在团队的协作过程中不断改善企业管理，打造一个开放、积极的员工团队。精益思想没有实际工作的支撑就会让人觉得空泛，所以让员工在工作过程中充分体验精益思想的高效性尤其重要。
(四)加强员工沟通
东莞三星视界有限公司的高层管理者应加强与基层员工的交流沟通。通过沟通，了解基层员工的想法，为他们解答关于精益生产管理的疑问，让他们融入到精益改进的过程中。对员工反馈的问题要及时给予解决或回复[2]。东莞三星视界有限公司的职工基本上离家远，比较年轻。年轻人比较有活力，工作时工资对他们来说不是最重要的，他们需要的是轻松的工作环境，良好的人际关系。所以，要想年轻员工的思想与公司利益一致，东莞三星视界有限公司需要与其真心沟通，创造一个良好的工作环境，以提高员工的整体协调配合程度。精益生产管理需要全员配合，提高员工协调配合程度有利于公司精益生产管理顺利进行。
(五)优化生产车间布局
生产车间采用细胞布局，细胞布局是按照产品品种和生产数量的要求，设置不同的生产作业单元，这些单元有助于生产车间独立应对不同品种和生产数量的要求，来灵活应对不断变化的市场需求。运用细胞布局将东莞三星视界有限公司生产车间内连续三条生产线组合形成一条完整的“生产线”，每条完整的“生产线”负责AM-OLED的全部制作工艺，包括背板段，前板段以及模组段。这样，该生产线上的所有人员都能看见流动起来的价值，打破了“孤岛”现象，促进了“一个流”生产作业方式的实现。细胞布局结构能减少生产线上在制品的数量，减少不必要的浪费。



图4传统的生产车间布局图




图5细胞布局结构示意图
五、结论
东莞三星视界有限公司对精益生产管理的实施还处于初步认识阶段，虽取得了一些成绩，但还需要持续改善长期坚持。东莞三星视界有限公司在精益生产管理实施的过程中出现了很多问题，这些问题如果得到解决，公司改革的进程就会大大加快。员工是企业的核心，所以要想加速精益生产管理的进程就要从员工入手，提高员工对精益思想的认同度、对精益生产管理的参与度以及实施中的整体配合度。公司的组织机构、管理制度作为企业的载体，也是精益生产管理不容忽视的一部分，优化公司组织结构、生产车间布局有利于精益生产管理的有序进行。
原标题：东莞三星视界有限公司精益生产管理研究，作于2019.10。
作者简介：张丽琼，女，泉州工艺美术职业学院讲师，硕士。研究方向：工商企业管理，IT 项目管理。

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